Artikel 1 - Definitioner
I disse betingelser gælder følgende definitioner:
fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;
forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af en erhvervs- eller handelsvirksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;
dag: kalenderdag;
løbende forretning: en fjernsalgsaftale, der vedrører en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis levering og/eller købsforpligtelse er fordelt over en bestemt periode;
varigt datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme personligt rettede oplysninger på en sådan måde, at de kan hentes frem igen senere og gengives uændret.
fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at fortryde fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;
virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder forbrugere produkter og/eller tjenesteydelser via fjernsalg;
fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der i forbindelse med et system, som virksomheden har organiseret for fjernsalg af varer og/eller tjenesteydelser, udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker indtil aftalens indgåelse;
fjernkommunikationsteknologi: midler, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed befinder sig i samme rum på samme tid.
Generelle betingelser: disse almindelige forretningsbetingelser for virksomheden.
Artikel 2 - Virksomhedens identitet
JW Ecom HK Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
Handelsregisternummer: 75600736
Artikel 3 - Anvendelighed
Disse almindelige forretningsbetingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale og enhver bestilling indgået mellem virksomheden og forbrugeren.
Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige forretningsbetingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette efter rimelig skøn ikke er muligt, oplyses der før fjernsalgsaftalens indgåelse
der gøres opmærksom på, at de almindelige forretningsbetingelser kan ses hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning sendes gratis så hurtigt som muligt.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige forretningsbetingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk, uanset det foregående afsnit, før fjernsalgsaftalen indgås, således at forbrugeren let kan gemme den på et varigt datamedie. Hvis dette efter rimelig skøn ikke er muligt, oplyses der før fjernsalgsaftalens indgåelse, hvor de almindelige forretningsbetingelser kan ses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning kan sendes elektronisk eller på anden måde gratis.
I tilfælde af, at der ud over disse generelle forretningsbetingelser gælder specifikke produkt- eller tjenestebetingelser, gælder afsnit 2 og 3 tilsvarende, og i tilfælde af modstridende generelle forretningsbetingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham eller hende.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle forretningsbetingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller ikke gældende, forbliver kontrakten og disse forretningsbetingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks i gensidig forståelse af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til meningen med den oprindelige bestemmelse.
Situationer, der ikke er dækket af disse generelle forretningsbetingelser, skal vurderes "i ånden" af disse generelle forretningsbetingelser.
Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores generelle forretningsbetingelser skal fortolkes "i ånden" af disse generelle forretningsbetingelser.
Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er betinget, angives dette udtrykkeligt i tilbuddet.
Tilbuddet er ikke bindende. Erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at give forbrugeren mulighed for en passende vurdering af tilbuddet. Hvis erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke erhvervsdrivende.
Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billederne til produkterne er en ægte gengivelse af de tilbudte produkter. Operatøren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at forbrugeren klart kan forstå, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accepten af tilbuddet. Dette vedrører især:
prisen uden toldbehandlingsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger påhviler og bæres af kunden. Post- og/eller kurerfirmaet anvender ved import den særlige ordning for post- og kurerfirmaer. Denne ordning gælder, når varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver moms (også sammen med toldbehandlingsgebyrer) fra modtageren af varerne;
eventuelle forsendelsesomkostninger;
måden, hvorpå aftalen indgås, og hvilke foranstaltninger der er nødvendige for dette;
om fortrydelsesretten gælder eller ej;
måden for betaling, levering og opfyldelse af kontrakten;
fristen for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken erhvervsdrivende garanterer prisen;
højden af fjernkommunikationstariffen, hvis omkostningerne ved brugen af fjernkommunikationsmidlet beregnes på et andet grundlag end den normale grundtarif for det anvendte kommunikationsmiddel;
om kontrakten arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald hvordan forbrugeren kan få adgang til den;
måden, hvorpå forbrugeren kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har angivet i forbindelse med kontrakten, inden kontraktindgåelsen;
alle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over hollandsk;
de adfærdskodekser, som erhvervsdrivende har underlagt sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan få adgang til disse adfærdskodekser; og
den minimale løbetid for fjernsalgskontrakten i tilfælde af en løbende aftale. Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 - Aftalen
Med forbehold af bestemmelserne i afsnit 4 indgås kontrakten på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, skal erhvervsdrivende straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk.
Måder at bekræfte på. Så længe erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren ophæve kontrakten.
Hvis kontrakten indgås elektronisk, skal erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til beskyttelse af den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil erhvervsdrivende træffe de nødvendige sikkerhedsforanstaltninger.
Erhvervsdrivende kan - inden for lovens rammer - undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og forhold, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgskontrakten. Hvis erhvervsdrivende på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå kontrakten, er han berettiget til at afvise en ordre eller en anmodning eller at knytte gennemførelsen til særlige betingelser med angivelse af årsager.
Erhvervsdrivende skal give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, så forbrugeren kan gemme dem på et varigt datamedie og få adgang til dem:
besøgsadressen på erhvervsdrivendes filial, hvortil forbrugeren kan rette sine klager;
de betingelser, under hvilke og på hvilken måde forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar erklæring om udelukkelsen af fortrydelsesretten;
oplysningerne om garantier og den eksisterende kundeservice;
de i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser nævnte oplysninger, medmindre
virksomheden har allerede givet forbrugeren disse oplysninger før aftalens indgåelse
kontrakten meddeles;
betingelserne for ophævelse af aftalen, hvis
Aftalen har en løbetid på mere end et år eller er af ubestemt varighed.
I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i det foregående afsnit kun for den første levering.
Enhver aftale indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.
Artikel 6 - Ret til fortrydelse
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at annullere aftalen inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Denne betænkningstid begynder dagen efter, at forbrugeren eller en tidligere af forbrugeren udpeget og virksomheden meddelte repræsentant har modtaget produktet.
I betænkningstiden vil forbrugeren behandle produktet og dets emballage med omhu. Han eller hun vil kun pakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om produktet skal beholdes. Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt leveret tilbehør og - så vidt rimeligt - i original stand og i originalemballagen til
returnere til virksomheden i henhold til de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han eller hun informere erhvervsdrivende inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Forbrugeren skal gøre dette i form af en skriftlig meddelelse/e-mail. Efter at forbrugeren har erklæret, at han eller hun ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal produktet returneres inden for 14 dage. Forbrugeren skal bevise, at den leverede vare er sendt tilbage rettidigt, for eksempel ved en forsendelsesbekræftelse.
Hvis kunden efter udløbet af de i afsnit 2 og 3 nævnte frister ikke har udtrykt sit ønske om at gøre brug af sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til virksomheden, anses købet for at være endeligt.
Hvis du vælger at acceptere 100% kredit i form af en butikskredit eller foretrækker, at vi sender varen tilbage til dig gratis, kan du ikke længere returnere varen for at få refusion.
Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af varerne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer erhvervsdrivende dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 5 dage efter fortrydelsen. Forudsætningen er, at varen allerede er returneret til virksomheden, eller at der kan fremlægges en overbevisende dokumentation for den fuldstændige returnering.
Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten
Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for de produkter, der er beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden har gjort dette klart i tilbuddet i god tid før kontraktindgåelsen.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
der er klart personlige;
der af deres natur ikke kan returneres;
der hurtigt kan forringes eller blive forældede;
hvis pris er underlagt udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke kan påvirke;
for enkelte aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er brudt af
forbrugeren er brudt.
for hygiejneprodukter, hvis forsegling er brudt af forbrugeren.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig ved tjenester:
til indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal finde sted på en bestemt dag eller i en bestemt periode;
hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke før fortrydelsesfristens udløb;
3. Til væddemål og lotterier.
Artikel 9 - Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen ved prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.
Afvigende fra forrige afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke kan påvirke, til variable priser. Denne sammenhæng med udsvingene og det faktum, at de angivne priser er vejledende priser, fremgår af tilbuddet.
prisforhøjelser inden for 3 måneder efter kontraktindgåelsen er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser eller forskrifter.
prisforhøjelser efter 3 måneder fra kontraktindgåelsen er kun tilladt, hvis virksomheden har accepteret dem, og:
de følger af lovbestemmelser eller forskrifter; eller
forbrugeren har ret til at opsige kontrakten fra den dag, hvor
prisforhøjelse træder i kraft.
I henhold til afsnit 5(1) i omsætningsskatteloven fra 1968 er leveringsstedet det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. Efterfølgende opkræver post- eller kurerfirmaet importmoms eller toldbehandlingsgebyrer fra kunden. Derfor faktureres der ikke moms af virksomheden.
Alle priser er underlagt tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenser af tryk- og sætningsfejl. Ved tryk- og sætningsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere varen til den forkerte pris.
Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder kontrakten, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til egnethed og/eller anvendelighed samt de gældende lovbestemmelser og/eller myndighedskrav på tidspunktet for kontraktindgåelsen. Hvis aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normal brug.
En garanti fra virksomheden, producenten eller importøren berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til kontrakten.
Fejlbehæftede eller forkerte leverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed.
hverken forbrugeren har fået individuel vejledning om brugen eller anvendelsen af produkterne, eller for nogen rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
Forbrugeren har selv repareret og/eller ændret de leverede produkter eller fået dem repareret og/eller ændret af tredjepart;
De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens og/eller emballagens anvisninger;
Manglen skyldes helt eller delvist bestemmelser udstedt af regeringen vedrørende typen eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 - Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.
Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.
Med forbehold for bestemmelserne i artikel 4 i disse generelle forretningsbetingelser udfører virksomheden accepterede ordrer så hurtigt som muligt, dog senest inden for 12 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret senest 12 dage efter bestillingen. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at annullere kontrakten uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit refunderer virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest inden for 5 arbejdsdage efter ophævelsen.
Hvis levering af en bestilt vare ikke er mulig, vil virksomheden forsøge at skaffe en erstatningsvare. Senest ved leveringen vil det klart og tydeligt blive oplyst, at en erstatningsvare leveres. Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved returnering af varen bæres af virksomheden.
Risikoen for beskadigelse og/eller tab af produkter påhviler virksomheden indtil tidspunktet for overdragelse til forbrugeren eller en tidligere udpeget og virksomheden bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 - Løbetidsaftaler: Varighed, ophør og fornyelse
Opsigelse
Forbrugeren kan opsige en ubestemt kontrakt, der er indgået om regelmæssig levering af produkter (inklusive strøm) eller tjenester,
til enhver tid opsige under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af varer (inklusive strøm) eller levering af tjenester ved udløbet af løbetiden under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan ændre de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
til enhver tid kunne ophøre og ikke være begrænset til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
afslutte dem mindst på samme måde, som de blev indgået af virksomheden;
altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.
Udvidelse
En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af varer (inklusive elektricitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
Uanset det foregående kan en tidsbegrænset kontrakt, der er indgået for regelmæssig levering af dags- eller ugeaviser og tidsskrifter, stiltiende forlænges med en fast periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede kontrakt med en opsigelsesfrist på højst en måned ved udløbet af forlængelsen.
En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af varer eller levering af tjenester kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige kontrakten med en opsigelsesfrist på højst en måned, og hvis kontrakten vedrører regelmæssig, men mindre end én gang om måneden levering af dags- eller ugeaviser og tidsskrifter med en opsigelsesfrist på højst tre måneder.
En tidsbegrænset kontrakt om regelmæssig levering af dags- eller ugeaviser og tidsskrifter som led i et introduktionsabonnement (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en kontrakt har en løbetid på mere end et år, kan forbrugeren efter et år opsige kontrakten til enhver tid med en varsel på højst en måned, medmindre opsigelse før udløbet af den aftalte løbetid er udelukket af hensyn til rimelighed og retfærdighed.
Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter begyndelsen af den i artikel 6, stk. 1, nævnte betænkningstid. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele erhvervsdrivende om eventuelle fejl i de angivne eller nævnte betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrugeren har erhvervsdrivende, under forbehold af lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de forud meddelte rimelige omkostninger hos forbrugeren.
Artikel 14 - Reklamationsprocedure
Reklamationer over opfyldelsen af kontrakten skal inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, sendes til erhvervsdrivende fuldt og tydeligt beskrevet.
Klager, der indgives til virksomheden, besvares inden for en frist på 14 arbejdsdage efter modtagelsen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, svarer virksomheden inden for 14-dages fristen med en kvittering for modtagelsen og en oplysning om, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis reklamationen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelse.
En reklamation medfører ikke suspension af operatørens forpligtelser, medmindre operatøren skriftligt angiver andet.
Hvis en reklamation anses for berettiget af operatøren, vil operatøren efter eget skøn enten gratis erstatte eller reparere de leverede produkter.
Artikel 15 - Tvister
På kontrakter mellem erhvervsdrivende og forbrugere, som disse generelle forretningsbetingelser vedrører, gælder udelukkende nederlandsk ret. Selv hvis forbrugeren bor i udlandet.