Articolo 1 - Definizioni
In queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:
termine di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto a durata: un contratto a distanza che riguarda una serie di prodotti e/o servizi la cui consegna e/o obbligo di acquisto è distribuito su un determinato periodo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente in modo che possano essere consultate in futuro e riprodotte inalterate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre ai consumatori prodotti e/o servizi a distanza;
Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di beni e/o servizi, fino alla conclusione del contratto viene utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
tecnologia di comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti Condizioni Generali dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
JW Ecom HK Limited
Suite C, Livello 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
Numero di iscrizione al registro delle imprese: 75600736
Articolo 3 - Applicabilità
Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato
si informa che le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, il testo di queste Condizioni Generali può essere messo a disposizione del consumatore, indipendentemente dal paragrafo precedente, prima della conclusione del contratto a distanza in modo che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente in formato elettronico o con altro mezzo.
Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, si applichino condizioni specifiche per prodotti o servizi, i paragrafi 2 e 3 si applicano di conseguenza, e in caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione a lui più favorevole.
Qualora una o più disposizioni di queste Condizioni Generali risultassero in qualsiasi momento totalmente o parzialmente invalide o inefficaci, il contratto e queste condizioni rimarranno valide per il resto, e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile al senso della disposizione originale.
Situazioni non coperte da queste Condizioni Generali devono essere valutate "nello spirito" di queste Condizioni Generali.
Eventuali ambiguità sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre Condizioni Generali sono da interpretarsi "nel senso" di queste Condizioni Generali.
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà indicato espressamente nell'offerta.
L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una valutazione adeguata dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati nell'offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento o risoluzione del contratto.
Le immagini relative ai prodotti sono una rappresentazione reale dei prodotti offerti. Il gestore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori effettivi dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
il prezzo, esclusi i diritti di sdoganamento e l'imposta sul valore aggiunto all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere applica, all'importazione, la normativa speciale per i servizi postali e di corriere. Questa normativa si applica quando le merci vengono importate nel paese di destinazione dell'UE, come nel presente caso. Il servizio postale e/o di corriere addebita l'IVA (anche insieme ai diritti di sdoganamento) al destinatario delle merci;
eventuali costi di spedizione;
la modalità con cui l'accordo viene concluso e quali misure sono necessarie a tal fine;
se il diritto di recesso si applica o meno;
il modo di pagamento, consegna e adempimento del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
l'importo della tariffa per le comunicazioni a distanza, se i costi per l'uso del mezzo di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come il consumatore può accedervi;
il modo in cui il consumatore può verificare e, se necessario, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto prima della conclusione dello stesso;
tutte le altre lingue in cui l'accordo può essere concluso oltre all'olandese;
i codici di condotta a cui l'imprenditore si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare questi codici di condotta per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a durata determinata. Opzionale: taglie, colori, tipi di materiale disponibili.
Articolo 5 - L'accordo
Salvo quanto previsto al paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni in essa stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore deve confermare immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica.
modi per confermare. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può annullare il contratto.
Se il contratto è concluso per via elettronica, l'imprenditore deve adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza corrispondenti.
L'imprenditore può - entro i limiti di legge - informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore, a seguito di questa verifica, ha buone ragioni per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare un ordine o una richiesta o a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari, indicando le ragioni.
L'imprenditore fornirà al consumatore con il prodotto o il servizio le seguenti informazioni per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole:
l'indirizzo della sede dell'impresa commerciale a cui il consumatore può rivolgere i suoi reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una chiara dichiarazione sull'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sul servizio clienti esistente;
i dati indicati all'articolo 4, paragrafo 3, di queste condizioni, a meno che il
L'imprenditore ha già fornito al consumatore questi dati prima della conclusione del
contratto è comunicato;
le condizioni per la risoluzione dell'accordo, se il
accordo che ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
In caso di contratto a durata continuativa, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni accordo è concluso con la condizione sospensiva della disponibilità sufficiente dei prodotti interessati.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Aprirà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Se esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto con tutti gli accessori forniti e, nella misura ragionevole, nello stato originale e nell'imballaggio originale all'
restituire all'imprenditore, seguendo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve informare l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo tramite una dichiarazione scritta o e-mail. Dopo aver dichiarato di voler esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce è stata restituita in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.
Se il cliente non ha espresso il desiderio di esercitare il diritto di recesso entro i termini indicati nei paragrafi 2 e 3 o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera concluso.
Se decidi di accettare il rimborso al 100% sotto forma di credito in negozio o se preferisci che ti rimandiamo l'articolo gratuitamente, non potrai più restituire l'articolo per un rimborso.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione della merce sono a carico del consumatore.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, comunque entro 5 giorni dal recesso. Condizione è che la merce sia già tornata all'imprenditore o che sia fornita una prova convincente della restituzione completa.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto nell'offerta.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
che l'imprenditore ha prodotto secondo le specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che per loro natura non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni sul mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo;
per singoli giornali e riviste;
per registrazioni audio e video e software per computer, il cui sigillo è stato rimosso dal
Il consumatore è stato interrotto.
per prodotti igienici il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
per l'alloggio, il trasporto, la ristorazione o attività ricreative che devono essere svolte in un giorno specifico o durante un determinato periodo;
la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
3. Scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dei prezzi dovute a variazioni delle aliquote IVA.
Diversamente dal paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi, i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcun controllo, a prezzi variabili. Questa correlazione con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono specificati nell'offerta.
gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.
gli aumenti di prezzo dopo 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha concordati e:
derivano da disposizioni o regolamenti di legge; oppure
il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui la
l'aumento di prezzo diventa effettivo.
Secondo la Sezione 5(1) del Turnover Tax Act 1968, il luogo di consegna è il paese in cui inizia il trasporto. Nel presente caso, questa consegna avviene al di fuori dell'UE. Successivamente, il servizio postale o di corriere addebita l'imposta sull'importazione o le spese di sdoganamento al cliente. Di conseguenza, l'imprenditore non addebita l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa e di composizione, l'imprenditore non è obbligato a consegnare la merce al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di idoneità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative vigenti al momento della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia dell'imprenditore, del produttore o dell'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
Prodotti difettosi o consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile per l'idoneità finale dei prodotti.
né per ogni singolo utilizzo da parte del consumatore, né per alcuna consulenza riguardante l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non è valida se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo negligente o in modo contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o riportate sulla confezione;
Il difetto è totalmente o parzialmente il risultato di normative emanate dal governo riguardo alla natura o qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'azienda.
Fatte salve le disposizioni dell'articolo 4 di queste Condizioni Generali di Contratto, l'azienda esegue gli ordini accettati il prima possibile, comunque entro 12 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito completamente o parzialmente, il consumatore sarà informato entro 12 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza costi e il diritto a un eventuale risarcimento danni.
In caso di risoluzione secondo il paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, comunque entro 5 giorni lavorativi dalla risoluzione.
Qualora la consegna di un prodotto ordinato non sia possibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che verrà fornito un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di restituzione sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente nominato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.
Articolo 12 - Contratti a durata determinata: durata, cessazione e rinnovo
Terminazione
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato stipulato per la consegna regolare di prodotti (inclusa l'energia elettrica) o servizi,
recedere in qualsiasi momento rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di beni (incluso l'energia elettrica) o per la fornitura di servizi in qualsiasi momento alla scadenza del contratto, rispettando le regole di recesso concordate e un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può modificare le condizioni indicate nei paragrafi precedenti:
terminare in qualsiasi momento e non essere limitato a un momento o periodo specifico;
terminarli almeno nelle stesse condizioni in cui sono stati stipulati da lui;
recedere sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé stesso.
Proroga
Un contratto stipulato per un periodo determinato che riguarda la consegna regolare di beni (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
Fermo restando il paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di giornali quotidiani o settimanali e riviste può essere tacitamente rinnovato per un periodo fisso non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto esteso alla fine del rinnovo con un preavviso massimo di un mese.
Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di beni o la prestazione di servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento rispettando un preavviso massimo di un mese e un termine di disdetta massimo di tre mesi, se il contratto riguarda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali o riviste.
Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di giornali o riviste nell'ambito di un abbonamento introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o introduttivo.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che la risoluzione anticipata del contratto non sia inammissibile per ragioni di equità e ragionevolezza.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro sette giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di accordo per la prestazione di un servizio, questo termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il consumatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o menzionati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatto salvo quanto previsto dalla legge, di addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
I reclami riguardanti l'adempimento del contratto devono essere indirizzati all'imprenditore entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore, descritti in modo completo e chiaro.
I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro un termine di 14 giorni lavorativi dal ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto amichevolmente, si crea una controversia soggetta a risoluzione delle dispute.
Un reclamo non comporta la sospensione degli obblighi dell'operatore, a meno che l'operatore non indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'operatore, quest'ultimo sostituirà o riparerà i prodotti forniti a sua discrezione e gratuitamente.
Articolo 15 - Controversie
Per i contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono queste condizioni generali di contratto si applica esclusivamente il diritto olandese. Anche se il consumatore risiede all'estero.