Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene gjelder følgende definisjoner:
Angrefrist: fristen som forbrukeren kan benytte angreretten innen;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelsen av et yrke eller en virksomhet, og som inngår en fjernsalgsavtale med den næringsdrivende;
Dag: virkedag;
Løpende avtale: En fjernsalgsavtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester der leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over en bestemt periode;
Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en slik måte at informasjonen kan hentes frem senere og gjengis uendret.
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å heve fjernsalgsavtalen i angrefristen;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere ved fjernsalg;
Fjernsalgsavtale: en avtale der det innenfor rammen av et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av varer og/eller tjenester, frem til avtaleinngåelsen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
Fjernkommunikasjonsteknikk: midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er til stede i samme rom samtidig.
Generelle forretningsvilkår: de foreliggende generelle forretningsvilkårene til den næringsdrivende.
Artikkel 2 – Opplysninger om den næringsdrivende
JW Ecom HK Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong
Organisasjonsnummer: 75600736
Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle forretningsvilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgsavtale og bestilling som inngås mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgsavtalen inngås, gjøres teksten i disse generelle forretningsvilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette etter rimelig vurdering ikke er mulig, skal det før fjernsalgsavtalen inngås
at det er mulig å få innsyn i de generelle forretningsvilkårene hos næringsdrivende, og at de på forbrukerens anmodning vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom avtalen om fjernsalg inngås elektronisk, kan teksten i disse alminnelige vilkårene, uavhengig av foregående ledd, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk før avtalen om fjernsalg inngås, på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette etter rimelighetens vurdering ikke er mulig, skal det før avtalen om fjernsalg inngås, opplyses hvor de alminnelige vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forbrukerens anmodning kan sendes kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse alminnelige vilkårene gjelder særskilte produkt- eller tjenestevilkår, får annet og tredje ledd tilsvarende anvendelse. Ved motstridende alminnelige vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for vedkommende.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis skulle være ugyldige eller settes til side, skal avtalen og de øvrige bestemmelsene i disse vilkårene fortsatt gjelde, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart etter gjensidig avtale erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad samsvarer med den opprinnelige bestemmelsens formål.
Situasjoner som ikke omfattes av disse alminnelige vilkårene, skal vurderes «i disse vilkårenes ånd».
Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre alminnelige vilkår skal tolkes «i samsvar med» disse alminnelige vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.
Tilbudet er ikke bindende. Den næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en forsvarlig vurdering av tilbudet. Dersom den næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bildene av produktene som inngår i tilbudet, er en reell gjengivelse av produktene som tilbys. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktenes faktiske farger.
Ethvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til å akseptere tilbudet. Dette gjelder særlig:
prisen, uten tollbehandlingsgebyrer og importmerverdiavgift. Disse tilleggskostnadene bæres av kunden og skjer på kundens risiko. Post- og/eller kurértjenesten benytter særordningen for post- og kurértjenester ved import. Denne ordningen gjelder når varene importeres til bestemmelseslandet i EU, noe som er tilfellet her. Post- og/eller kurértjenesten krever inn merverdiavgiften (også sammen med tollbehandlingsgebyrene) fra mottakeren av varene;
eventuelle fraktkostnader;
hvordan avtalen inngås, og hvilke tiltak som kreves for dette;
om angreretten gjelder eller ikke;
måten avtalen betales, leveres og oppfylles på;
fristen for å akseptere tilbudet eller fristen innen hvilken den næringsdrivende garanterer prisen;
beløpet for fjernkommunikasjonstariffen dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsmiddelet beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunntariffen for det benyttede kommunikasjonsmiddelet;
om avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
hvordan forbrukeren før avtaleinngåelsen kan kontrollere opplysningene vedkommende har oppgitt i forbindelse med avtalen, og eventuelt korrigere dem;
alle andre språk som avtalen, i tillegg til nederlandsk, kan inngås på;
atferdskodeksene som den næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse atferdskodeksene elektronisk; og
minste varighet for fjernsalgsavtalen dersom det gjelder en løpende avtale. Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.
Artikkel 5 – Avtalen
Med forbehold for bestemmelsene i punkt 4 inngås avtalen i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er fastsatt i det.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten av tilbudet elektronisk
måte å bekrefte på. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte den elektroniske dataoverføringen og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende treffe tilsvarende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente opplysninger om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av avtalen om fjernsalg. Dersom næringsdrivende på grunnlag av denne vurderingen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en bestilling eller søknad eller knytte gjennomføringen til særlige vilkår, med opplysning om begrunnelsen.
Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende opplysninger skriftlig eller på en slik måte at de kan lagres av forbrukeren på et tilgjengelig, varig medium:
besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet, dit forbrukeren kan rette klager;
vilkårene for hvordan og på hvilken måte forbrukeren kan utøve angreretten, eller en tydelig erklæring om at angreretten ikke gjelder;
opplysningene om garantier og eksisterende kundeservice;
opplysningene nevnt i artikkel 4 tredje ledd i disse vilkårene, med mindre
næringsdrivende allerede har meddelt forbrukeren disse opplysningene før avtalen ble inngått;
avtalen er meddelt;
vilkårene for å avslutte avtalen, dersom
avtalen har en løpetid på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
Ved en løpende avtale gjelder bestemmelsen i foregående avsnitt bare for den første leveransen.
Enhver avtale inngås under forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og meddelt næringsdrivende, har mottatt produktet.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt levert tilbehør og – så langt det er rimelig mulig – i original stand og i originalemballasjen til
returnere til den næringsdrivende i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene fra den næringsdrivende.
Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, må vedkommende informere den næringsdrivende om dette innen 14 dager etter at produktet er mottatt. Forbrukeren må gjøre dette i form av en skriftlig melding/e-post. Etter at forbrukeren har erklært at vedkommende ønsker å benytte seg av angreretten, må produktet returneres innen 14 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at den leverte varen ble sendt tilbake i tide, for eksempel med en forsendelseskvittering.
Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i avsnitt 2 og 3 ikke har meddelt at vedkommende ønsker å benytte seg av angreretten, eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet bindende.
Hvis du velger å akseptere 100 % tilgodebeløp i form av en butikkredit, eller foretrekker at vi sender varen kostnadsfritt tilbake til deg, kan du ikke lenger returnere varen for å få pengene tilbake.
Artikkel 7 – Kostnader ved bruk av angreretten
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, må forbrukeren selv betale kostnadene for returforsendelsen.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, refunderer den næringsdrivende dette beløpet så raskt som mulig, men senest 5 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter at varen allerede er kommet tilbake til den næringsdrivende, eller at det kan fremlegges et overbevisende bevis på at varen er sendt tilbake i sin helhet.
Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Næringsdrivende kan unnta forbrukerens angrerett for produktene som er beskrevet i avsnitt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder bare dersom den næringsdrivende har opplyst tydelig om dette i tilbudet senest i god tid før avtaleinngåelsen.
Unntaket fra angreretten er bare mulig for produkter:
som næringsdrivende har fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner;
som er tydelig av personlig karakter;
som på grunn av sin art ikke kan returneres;
som raskt kan bli dårlige eller foreldes;
der prisen avhenger av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse over;
for enkeltstående aviser og tidsskrifter;
for lyd- og videoopptak samt dataprogramvare der forseglingen er brutt av
forbrukeren har brutt forseglingen.
for hygieniske produkter der forseglingen er brutt av forbrukeren.
Unntaket fra angreretten er bare mulig for tjenester:
for innkvartering, transport, serveringsvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dag eller i en bestemt periode;
der leveringen av dem ble påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristens utløp;
3. For spill og lotterier.
Artikkel 9 – Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, økes ikke prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatsene.
Som et unntak fra forrige avsnitt kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser når prisene er underlagt svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på. Denne sammenhengen med svingningene og det faktum at de oppgitte prisene er veiledende priser, skal angis i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er bare tillatt dersom de følger av lover eller forskrifter.
Prisøkninger fra og med 3 måneder etter avtaleinngåelsen er bare tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dem og:
de følger av lover eller forskrifter; eller
forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen
prisøkningen trer i kraft.
I henhold til Section 5(1) i Turnover Tax Act 1968 er leveringsstedet i landet der transporten begynner. I dette tilfellet skjer leveringen utenfor EU. Deretter krever post- eller kurértjenesten inn importmerverdiavgift eller fortollingsgebyrer fra kunden. Den næringsdrivende fakturerer derfor ikke merverdiavgift.
Alle priser er med forbehold om trykk- og satsingsfeil. Det tas ikke ansvar for konsekvensene av trykk- og satsingsfeil. Ved trykk- og satsingsfeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere varen til feil pris.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til egnethet og/eller brukbarhet samt gjeldende lover og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet avtalen ble inngått. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annen bruk enn den normale.
En garanti fra næringsdrivende, produsent eller importør berører ikke forbrukerens lovfestede rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.
Defekte eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 14 dager etter leveringen. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny stand.
Den næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet
for hver enkelt bruk av forbrukeren eller for noen form for rådgivning om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
Forbrukeren har selv reparert og/eller endret de leverte produktene eller fått tredjeparter til å reparere og/eller endre dem;
De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uaktsomt eller i strid med den næringsdrivendes instruksjoner og/eller instruksjonene på emballasjen;
Mangelen skyldes helt eller delvis bestemmelser som er eller blir fastsatt av myndighetene om arten eller kvaliteten på materialene som brukes.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.
Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til virksomheten.
Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4 i disse alminnelige vilkårene utfører virksomheten aksepterte bestillinger så snart som mulig, men senest innen 12 virkedager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket eller en bestilling ikke kan gjennomføres eller bare kan gjennomføres delvis, vil forbrukeren bli informert om dette senest 12 dager etter bestillingen. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
Ved oppløsning i henhold til forrige avsnitt refunderer den næringsdrivende beløpet forbrukeren har betalt, så snart som mulig og senest innen 5 virkedager etter oppløsningen.
Dersom levering av et bestilt produkt ikke er mulig, vil næringsdrivende forsøke å skaffe en erstatningsvare. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måte bli opplyst at en erstatningsvare leveres. For erstatningsvarer kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved returforsendelsen bæres av den næringsdrivende.
Risikoen for skade på og/eller tap av produktene ligger hos den næringsdrivende frem til overlevering til forbrukeren eller en representant som er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.
Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale på ubestemt tid som er inngått om regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester,
si opp når som helst i samsvar med de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer (inkludert strøm) eller yting av tjenester ved utløpet av avtaleperioden, i samsvar med de avtalte oppsigelsesreglene og med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Forbrukeren kan endre avtalene som er nevnt i de foregående avsnittene:
avsluttes når som helst og ikke være begrenset til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
avslutte dem i det minste på samme måte som de ble inngått;
alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har fastsatt for seg selv.
Utvidelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som gjelder regelmessig levering av varer (inkludert elektrisitet) eller yting av tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
Uavhengig av foregående avsnitt kan en tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dagsaviser, ukeaviser og tidsskrifter stilltiende forlenges med en fast periode på høyst tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en frist på høyst én måned.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av varer eller yting av tjenester kan bare forlenges stilltiende på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, og med en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn månedlig, levering av dagsaviser, ukeaviser og tidsskrifter.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dags- eller ukeaviser og tidsskrifter som ledd i et introduksjonsabonnement (prøve- eller introduksjonsabonnement), forlenges ikke stilltiende og opphører automatisk når prøve- eller introduksjonsperioden utløper.
Varighet
Dersom en avtale har en løpetid på mer enn ett år, kan forbrukeren etter utløpet av ett år når som helst si opp avtalen med en frist på høyst én måned, med mindre oppsigelse før utløpet av den avtalte løpetiden er urimelig av hensyn til rimelighet og rettferdighet.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløpene forbrukeren skylder, betales innen syv arbeidsdager etter at betenkningstiden nevnt i artikkel 6 nr. 1 har begynt. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren plikter å umiddelbart melde fra til den næringsdrivende om unøyaktigheter i oppgitte eller omtalte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å fakturere rimelige kostnader som er meddelt forbrukeren på forhånd.
Artikkel 14 – Klageprosedyre
Klager på oppfyllelsen av avtalen må sendes til den næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren oppdaget manglene, og må beskrives fullstendig og tydelig.
Klager som sendes inn til den næringsdrivende, besvares innen 14 arbeidsdager etter mottak. Dersom en klage krever en forventet lengre behandlingstid, svarer den næringsdrivende innen 14-dagersfristen med en mottaksbekreftelse og en opplysning om når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsning.
En klage medfører ikke at den næringsdrivendes forpliktelser suspenderes, med mindre den næringsdrivende skriftlig oppgir noe annet.
Dersom en reklamasjon anses som berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget skjønn enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.
Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, får utelukkende nederlandsk rett anvendelse. Også når forbrukeren er bosatt i utlandet.