Conditions d’utilisation

Article 1 - Définitions

Les présentes conditions générales contiennent les définitions suivantes :

Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur: la personne physique qui n’agit pas dans le cadre de l’exercice d’une profession ou d’une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;

Jour: Jour ouvrable ;

Contrat à exécution successive: Un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est échelonnée sur une période déterminée ;

Support durable: tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à permettre leur consultation ultérieure et leur reproduction inchangée.

Droit de rétractation: la possibilité pour le consommateur de révoquer le contrat à distance pendant le délai de réflexion ;

Entrepreneur: la personne physique ou morale qui propose aux consommateurs des produits et/ou des services à distance ;

Contrat à distance: un contrat dans le cadre duquel, jusqu’à la conclusion du contrat, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées exclusivement dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services ;

Technique de communication à distance: Moyens permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur se trouvent simultanément dans le même lieu.

Conditions générales: les présentes conditions générales de l’entrepreneur.

Article 2 - Identité de l’entrepreneur

JW Ecom HK Limited

Suite C, 7e étage, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

Numéro d’immatriculation au registre du commerce 75600736

Article 3 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de l’entrepreneur, ainsi qu’à tout contrat à distance conclu entre l’entrepreneur et le consommateur et à toute commande.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est raisonnablement pas possible, le consommateur en est informé avant la conclusion du contrat à distance

que les conditions générales peuvent être consultées auprès de l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais, à sa demande.

Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales peut, nonobstant le paragraphe précédent, être mis à la disposition du consommateur par voie électronique avant la conclusion du contrat à distance, de manière à ce qu’il puisse facilement être enregistré par le consommateur sur un support durable. Si cela n’est raisonnablement pas possible, il est indiqué, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement, par voie électronique ou par tout autre moyen, à la demande du consommateur.

Dans le cas où, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques relatives à des produits ou services s’appliquent, les paragraphes 2 et 3 s’appliquent par analogie et, en cas de conflit entre les conditions générales, le consommateur peut toujours invoquer la disposition qui lui est la plus favorable.

Si, à un moment quelconque, une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont totalement ou partiellement nulles ou inapplicables, le contrat et les présentes conditions générales restent en vigueur pour le surplus, et la disposition concernée est immédiatement remplacée d’un commun accord par une disposition se rapprochant autant que possible du sens de la disposition initiale.

Les situations qui ne sont pas couvertes par ces conditions générales doivent être évaluées « dans l’esprit » de ces conditions générales.

Les incertitudes concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou de plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être interprétées « dans le sens » de ces conditions générales.

Article 4 - L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela est expressément indiqué dans l’offre.

L’offre n’est pas contraignante. Le professionnel est autorisé à modifier et à adapter l’offre.

L’offre contient une description complète et exacte des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d’évaluer correctement l’offre. Lorsque le professionnel utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs manifestes ou évidentes dans l’offre ne lient pas le professionnel.

Toutes les images et spécifications figurant dans l’offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif d’indemnisation ou de résolution de l’accord.

Les images associées aux produits constituent une représentation fidèle des produits proposés. L’opérateur ne peut garantir que les couleurs représentées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre. Cela concerne notamment :

le prix, hors frais de dédouanement et TVA à l’importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie applique, lors de l’importation, le régime particulier applicable aux services postaux et de messagerie. Ce régime s’applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination de l’UE, ce qui est le cas en l’espèce. Le service postal et/ou de messagerie perçoit la TVA, y compris le cas échéant avec les frais de dédouanement, auprès du destinataire des marchandises ;

les éventuels frais d’expédition ;

la manière dont l’accord est conclu et les mesures nécessaires à cet effet ;

si le droit de rétractation s’applique ou non ;
les modalités de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;

le délai d’acceptation de l’offre ou le délai pendant lequel le professionnel garantit le prix ;

le montant du tarif de communication à distance lorsque les coûts d’utilisation du moyen de communication à distance sont calculés sur une autre base que le tarif de base habituel du moyen de communication utilisé ;

si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l’affirmative, comment le consommateur peut y accéder ;

la manière dont le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier les données qu’il a fournies dans le cadre du contrat et, le cas échéant, les corriger ;

toutes les autres langues dans lesquelles l’accord peut être conclu en plus du néerlandais ;

les codes de conduite auxquels le professionnel a adhéré et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et

la durée minimale du contrat à distance en cas de contrat à durée déterminée. Facultatif : tailles, couleurs et types de matériaux disponibles.

Article 5 - L’accord

Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions qui y sont stipulées.

Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, le professionnel doit confirmer sans délai la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique

à confirmer. Tant que le professionnel n’a pas confirmé la réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le professionnel prendra les mesures de sécurité correspondantes.

Der Unternehmer kann sich - innerhalb des gesetzlichen Rahmens - darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über all jene Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrages wichtig sind. Hat der Unternehmer aufgrund dieser Prüfung gute Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder einen Antrag abzulehnen oder die Durchführung unter Angabe von Gründen an besondere Bedingungen zu knüpfen.

L’entrepreneur peut, dans le respect du cadre légal, se renseigner sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cet examen, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande, ou de subordonner son exécution à des conditions particulières en motivant sa décision.

L’entrepreneur fournira au consommateur, avec le produit ou le service, les informations suivantes par écrit ou d’une manière permettant au consommateur de les conserver de façon accessible sur un support durable :
l’adresse de visite de l’établissement du professionnel à laquelle le consommateur peut adresser ses réclamations ;
les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l’exclusion de ce droit ;
les informations relatives aux garanties et au service après-vente existant ;

l’entrepreneur a déjà communiqué ces informations au consommateur avant la conclusion du

du contrat communiquées ;
les conditions de résiliation de l’accord, lorsque

l’accord a une durée supérieure à un an ou est conclu pour une durée indéterminée.

Dans le cas d’une opération à exécution successive, la disposition de l’alinéa précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

Tout accord est conclu sous la condition suspensive de la disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans devoir motiver sa décision. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par un représentant préalablement désigné par le consommateur et porté à la connaissance de l’entrepreneur.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s’il souhaite le conserver. S’il exerce son droit de rétractation, il devra renvoyer le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état d’origine et son emballage d’origine à

renvoyer au professionnel, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par celui-ci.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer le professionnel dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire par écrit ou par e-mail. Après avoir déclaré qu’il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été renvoyées à temps, par exemple au moyen d’une preuve d’expédition.

Si, à l’issue des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, le client n’a pas exprimé son souhait d’exercer son droit de rétractation ou n’a pas retourné le produit au professionnel, l’achat est considéré comme définitif.

Si vous décidez d’accepter le crédit de 100 % sous forme d’un avoir en magasin ou si vous préférez que nous vous renvoyions gratuitement l’article, vous ne pourrez plus retourner l’article pour obtenir un remboursement.

Article 7 - Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des marchandises sont à sa charge.

Si le consommateur a payé un montant, le professionnel le rembourse dans les meilleurs délais, au plus tard 5 jours après la rétractation. Cela suppose que les marchandises soient déjà revenues chez le professionnel ou qu’une preuve concluante de leur retour complet puisse être fournie.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

Le professionnel peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si le professionnel l’a clairement indiqué dans l’offre au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits :

que le professionnel a fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
qui sont clairement de nature personnelle ;
qui, par leur nature, ne peuvent pas être renvoyés ;
qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;
dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n’a aucune influence ;
pour les journaux et magazines individuels ;
pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le scellé a

a été brisé par le consommateur.
pour les produits d’hygiène dont le scellé a été brisé par le consommateur.

L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services :

pour l’hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs qui doivent être réalisés à une date déterminée ou au cours d’une période déterminée ;
dont la livraison a commencé avec l’accord exprès du consommateur avant l’expiration du délai de réflexion ;

3. Aux paris et aux loteries.

Article 9 - Le prix

Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne sont pas augmentés, sauf en cas de modification des prix résultant de changements des taux de TVA.

Par dérogation à l’alinéa précédent, l’entrepreneur peut proposer à des prix variables des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur les marchés financiers, sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont précisés dans l’offre.

les augmentations de prix intervenant dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles découlent de dispositions ou réglementations légales.

les augmentations de prix à compter de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur les a convenues et :

elles découlent de dispositions ou réglementations légales ; ou
le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où la

L’augmentation de prix prend effet.

Conformément à la section 5(1) de la loi de 1968 relative à la taxe sur le chiffre d’affaires, le lieu de livraison est situé dans le pays où le transport commence. En l’espèce, cette livraison a lieu en dehors de l’UE. Le service postal ou le transporteur facturera ensuite au client la TVA à l’importation ou les frais de dédouanement. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par l’entrepreneur.

Tous les prix s’entendent sous réserve d’erreurs d’impression et de composition. Aucune responsabilité n’est assumée pour les conséquences d’erreurs d’impression et de composition. En cas d’erreurs d’impression et de composition, l’entrepreneur n’est pas tenu de livrer les marchandises au prix erroné.

Article 10 - Conformité et garantie

L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l’offre, aux exigences raisonnables d’aptitude et/ou d’utilisation, ainsi qu’aux dispositions légales et/ou réglementations administratives en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit convient à une utilisation autre que son utilisation normale.

Une garantie de l’entrepreneur, du fabricant ou de l’importateur ne porte pas atteinte aux droits et recours légaux que le consommateur peut faire valoir à l’encontre de l’entrepreneur en vertu du contrat.

Les produits défectueux ou livrés par erreur doivent être signalés par écrit à l’entrepreneur dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et à l’état neuf.

La période de garantie de l’entrepreneur correspond à celle du fabricant. Toutefois, l’entrepreneur n’est jamais responsable de l’adéquation finale des produits

à chaque utilisation par le consommateur, ni à tout conseil concernant l’utilisation ou l’application des produits.

La garantie ne s’applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés, ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés avec négligence, ou contrairement aux instructions de l’entrepreneur et/ou figurant sur l’emballage ;

Le défaut résulte entièrement ou partiellement de réglementations adoptées ou qui seront adoptées par les pouvoirs publics concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution

Lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits, l’entrepreneur fera preuve du plus grand soin possible.

Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à l’entreprise.

Sous réserve des dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, l’entreprise exécute les commandes acceptées dans les meilleurs délais, et au plus tard dans un délai de 12 jours ouvrables, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. En cas de retard de livraison ou d’impossibilité d’exécuter une commande, totalement ou partiellement, le consommateur en est informé au plus tard 12 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de demander d’éventuels dommages et intérêts.

En cas de résolution conformément à l’alinéa précédent, l’entrepreneur rembourse le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 5 jours ouvrables suivant la résolution.

Si la livraison d’un produit commandé n’est pas possible, l’entrepreneur s’efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu’un article de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut pas être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l’entrepreneur.

Le risque de détérioration et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la remise au consommateur ou à un représentant préalablement désigné par le consommateur et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 - Contrats à exécution successive : durée, résiliation et renouvellement

Résiliation

Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée conclu pour la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou la fourniture de services,

résilier à tout moment dans le respect des modalités de résiliation convenues et moyennant un délai de préavis d’un mois au maximum.

Le consommateur peut résilier à tout moment, à la fin de la durée du contrat, un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de biens (y compris l’électricité) ou la fourniture de services, dans le respect des modalités de résiliation convenues et moyennant un délai de préavis d’un mois au maximum.

Le consommateur peut modifier les accords mentionnés aux alinéas précédents :

prendre fin à tout moment et ne pas être limités à une date ou une période déterminée ;

les résilier au moins de la même manière qu’ils ont été conclus ;

toujours avec le même délai de préavis que celui que l’entrepreneur s’est fixé à lui-même.

Prolongation

Un contrat conclu pour une période déterminée et portant sur la livraison régulière de biens (y compris l’électricité) ou la fourniture de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une période déterminée.

Nonobstant l’alinéa précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de magazines peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée de trois mois au maximum, si le consommateur peut résilier le contrat ainsi prolongé à la fin de la prolongation, moyennant un préavis d’un mois au maximum.

Un contrat à durée déterminée portant sur la livraison régulière de biens ou la fourniture de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment, moyennant un délai de préavis d’un mois au maximum, et un délai de préavis de trois mois au maximum lorsque le contrat porte sur la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de magazines.

Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de magazines dans le cadre d’un abonnement d’introduction (abonnement d’essai ou d’introduction) n’est pas reconduit tacitement et prend automatiquement fin à l’expiration de la période d’essai ou d’introduction.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut, après l’expiration d’un an, résilier le contrat à tout moment moyennant un préavis d’un mois au maximum, sauf si une résiliation avant l’expiration de la durée convenue est contraire aux exigences de la raisonnabilité et de l’équité.

Article 13 - Paiement

Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les sept jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion visé à l’article 6, paragraphe 1. En cas d’accord portant sur la fourniture d’un service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation de l’accord.

Le consommateur est tenu d’informer immédiatement le professionnel de toute inexactitude dans les données de paiement indiquées ou mentionnées.

En cas de non-paiement par le consommateur, le professionnel est en droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables dont le montant a été communiqué au consommateur à l’avance.

Article 14 - Procédure de réclamation

Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être adressées au professionnel dans un délai de 7 jours après que le consommateur a constaté les défauts, en les décrivant de manière complète et précise.

Les réclamations soumises au professionnel reçoivent une réponse dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de leur réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement sensiblement plus long, le professionnel répond dans le délai de 14 jours en accusant réception et en indiquant dans quel délai le consommateur peut s’attendre à recevoir une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue à l’amiable, un litige survient et celui-ci est soumis à une procédure de règlement des litiges.

Une réclamation n’entraîne pas la suspension des obligations de l’opérateur, sauf indication contraire écrite de sa part.

Si la réclamation est jugée fondée par l’opérateur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

Article 15 - Litiges

Les contrats entre le professionnel et le consommateur auxquels s’appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais, même si le consommateur réside à l’étranger.